Política de tratamiento de datos personales DILISOLVER
Sus datos son importantes para nosotros.
La presente Política a disposición de los titulares de datos personales, informa los principios y parámetros que aplica DILISOLVER para realizar el Tratamiento de Datos Personales, por ello lo animo a que lea hasta el final esta política y se entere de los derecho que tiene y puede ejercer sobre sus datos personales.
Esta política se ha diseñado teniendo en cuenta las leyes nacionales e internacionales de protección de datos personales, entre ellas Ley 1266 de 2008, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 886 de 2014 y el Reglamento General de Protección de Datos.
DILISOLVER SAS, NIT. 901.506.326-7, empresa con domicilio en la ciudad de Manizales – Colombia, y pagina web www.dilisolver.com
Dilisolver es una empresa de servicios para personas y empresas que tiene por objetivo la realización de diligencias especializadas apoyada en inteligencia artificial y tecnología de punta. El usuario contrata la realización de una diligencia a través de la plataforma, la cual permite el contacto entre los clientes que necesitan la realización de una diligencia y nuestros Solvers que realizan las diligencias.
Principios bajo los cuales se tratan los datos de los titulares
Como usuario de DISOLVER le informamos que en el tratamiento de sus datos personales implementamos los siguientes principios:
a) Principio de legalidad: los datos que nos suministre serán tratados siempre de acuerdo a lo establecido en las normas colombianas y las normas internacionales directamente relacionadas con la actividad de la empresa, en ningún momento actuaremos fuera del campo señalado por la ley.
b) Principio de finalidad: actuaremos únicamente de acuerdo a las finalidades específicas expresadas a la hora de la recolección de los datos, las mismas que le haremos saber antes que comparta sus datos con la empresa.
c) Principio de libertad: siempre será libre de compartir o no sus datos en la plataforma, en todo caso de darnos su consentimiento, este será CONSENTIDO, PREVIO, EXPRESO e INFORMADO, su información no será divulgada sin la debida autorización o consentimiento, a no ser que la razón de comunicar sus datos se encuentre establecida como una obligación en la Ley .
d) Principio de veracidad o calidad: se presumirá que los datos personales compartidos por el titular en los canales establecidos de la empresa son veraces, completos, exactos, actualizados, comprobables y comprensibles, la empresa velará para continúen con las mismas calidades y el tratamiento que realice se hará sobre los datos completos y no fraccionados.
e) Principio de transparencia: En cualquier momento el titular podrá enviar comunicación a la empresa para consultar sobre la existencia y tratamiento de sus datos
f) Principio de acceso y circulación restringida: Los datos serán tratados con discreción y sólo serán compartidos con personas autorizadas para ello y con a las entidades y personas que indique la La empresa controlará el acceso a los datos personales solo a personal y de la forma autorizada y al uso de sus datos por cuenta nuestra en internet.
g) Principio de seguridad: en el tratamiento y conservación de tus datos personales usaremos las medidas tecnológicas y humanas de protección disponibles a fin de evitar su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento;
h) Principio de confidencialidad: Trataremos sus datos personales con la mayor confidencialidad posible, solo la compartiremos en actividades que regule la ley y otras que estén previamente autorizadas.
Quienes están obligados
Todos los colaboradores y aliados comerciales, proveedores y contratistas que presten servicios en DILISOLVER quedan cubiertos bajo esta política, se capacitará a todas las áreas de la organización y a los colaboradores con mayor acceso a los datos personales para que hagan un uso adecuado y respetuoso de ellos, de acuerdo a los principios de seguridad y confidencialidad.
También le informamos en esta política que de acuerdo a su vinculación con DILISOLVER y de acuerdo a los planes comerciales o sin tomar alguno de ellos, se entenderán los siguientes significados :
Agencia de diligencias: Es el proveedor de servicios que realizará la diligencia a través de la plataforma una vez aprobada la cotización por el cliente.
Solver: Es la persona autorizada por Dilisolver y la agencia de diligencias encargada de realizar la diligencia.
Cargo Administrativo: Valor descontado de los reembolsos de dinero al cliente.
Cliente: Es la persona natural o jurídica que se hace cliente de Dilisolver y contrata a través de la plataforma la realización de diligencias.
Crédito disponible: Porción del crédito utilizable para solventar nuevas diligencias.
Crédito apropiado: Porción de crédito reservado de la cuenta crédito del cliente para solventar una diligencia en proceso.
Crédito redimido: Valor efectivamente cobrado de la cuenta crédito del cliente para remunerar los servicios Dilisolver y restituir gastos reembolsables.
Restitución de crédito: Devolución de un valor previamente apropiado al crédito disponible.
Cuenta principal: Cuenta en la plataforma Dilisolver del cliente que abrió la cuenta.
Cuenta asociada: Cuenta en la plataforma Dilisolver asociada a una cuenta principal como parte de la funcionalidad de “Grupos”.
Estado de cuenta: Informe referente al valor de las diligencias realizadas durante el periodo que requiera consultar y el crédito disponible.
Gastos reembolsables: Son los gastos y/o pagos que se generan en razón a la ejecución de la diligencia y son propios de esta.
Grupos Dilisolver: Funcionalidad de la plataforma de Dilisolver que permite la creación de cuentas asociadas a una cuenta principal.
Recarga de crédito: Valor monetario depositado a manera de cuenta crédito por el cliente para cubrir servicios Dilisolver y gastos reembolsables.
Reembolso de crédito: Restitución de dineros abonados por concepto de recarga de crédito al cliente.
Reglas de administración: En la página el usuario administrador puede asignar reglas para diferentes perfiles de usuarios (solicitantes y/o aprobadores).
Reserva de imprevistos: Valor adicionado para cubrir imprevistos no cotizados de la diligencia correspondiente al 20% de la suma de servicios Dilisolver y los gastos reembolsables.
Perfiles: Atribuciones y funcionalidades otorgadas por el cliente con cuenta principal para los clientes usuarios de las cuentas asociadas que permiten el uso o no de determinadas funcionalidades de la plataforma.
Perfil Administrador: Es el perfil principal y único en la plataforma, es intransferible, es el perfil autorizado para la administración de la cuenta y la creación de cuentas asociadas.
Perfil Aprobador: Es el perfil que puede aceptar las cotizaciones propuestas por Dilisolver.
Perfil Solicitante: Es el perfil del cliente persona natural o jurídica que solicita cotizaciones para la realización de diligencias.
Sitio web: Es cualquier página web que posee Dilisolver – www.dilisolver.com o cualquier interfaz, landing page, funciones interactivas, aplicaciones, blogs, redes sociales, “pestañas” de redes sociales u otros en los que se ofrecen los servicios de la plataforma, de forma digital o no digital y que contiene un link, dirección o enlace.
Servicios Dilisolver: Es el valor del servicio para realizar la diligencia, incluye el tiempo y transporte del Solver que realizará la diligencia y también se incluye la tarifa del mantenimiento de la plataforma de Dilisolver, cubriendo los costos operativos para brindar el servicio.
Solicitud de cotización: Es la solicitud de cotización para realizar la diligencia que hace un cliente o colaborador del cliente habilitado en la plataforma con uno de los perfiles.
Servicio de soporte: Asistencia técnica a la plataforma por parte del equipo Dilisolver con el fin de mantener las funcionalidades y acceso a herramientas por parte de los usuarios.
Derechos frente al tratamiento de datos personales
Como titular de los Datos Personales tiene derecho a:
Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales frente a nosotros como responsables del tratamiento y a nuestros encargados del tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado;
Solicitar prueba de la autorización otorgada en la plataforma como responsable del tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúa como requisito para el tratamiento o así lo establezcan las normas aplicables;
Ser informado previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a tus datos personales;
Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a la Ley de Protección de Datos o aquellas que la modifiquen, adicionen o complementen;
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando: (i) En el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales, siempre que la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el Tratamiento el responsable o encargado han incurrido en conductas contrarias al ordenamiento; y/o (ii) Se solicite voluntariamente, salvo que exista obligación legal o contractual que imponga el deber de permanecer en la base de datos;
Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.
¿Cómo adquirimos sus datos?
Sus datos los obtenemos gracias a que:
Se hace usuario en DILISOLVER
Diligencia el formulario de contacto
Diligencia sus datos a través de las estrategias de mercadeo dispuestas por la empresa
Diligencia el formulario de registro de usuario
Participaciones que hace en nuestro blog
Autorización antes de usar sus datos
En el tratamiento de datos personales se requiere la autorización previa e informada del titular, la cual deberá ser obtenida por cualquier medio que pueda ser objeto de consulta posterior. La autorización no será necesaria cuando se trate de:
Información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial;
Datos de naturaleza pública;
Casos de urgencia médica o sanitaria;
Tratamiento de información autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos;
Datos relacionados con el Registro Civil de las Personas.
Esta autorización estará en los instrumentos a través de los cuales comparte sus datos con la empresa, serán claras e indicarán los requisitos establecidos por la Ley de protección de datos personales y en los decretos y demás normas que le apliquen
En qué bases de datos y con qué finalidad trataremos tus datos
Los datos personales que maneja la empresa se han clasificado de acuerdo a la manera en que el titular se relaciona con DILISOLVER y los servicios que esta ofrece:
Bases de datos clientes empresariales dispuestos en la pagina web www.dilisolver.com al ingresar a la página y acceder al formulario para hacerse cliente como persona natural o persona jurídica, se le requerirá que ingrese datos como: el nombre completo, la dirección de correo electrónico, ciudad, país, teléfono, género, nivel educativo, cargo en la empresa, tiempo de permanencia, funciones, nombre de usuario, contraseña, entre otros datos, que se recolectan con la finalidad de establecer comunicación o responder las solicitudes de información a través de la plataforma, para informar acerca de las innovaciones efectuadas en nuestros servicios, conocer necesidades y preferencias en servicios relacionado con DILISOLVER; efectuar campañas de marketing y fidelización, realizar invitaciones para participación en eventos y alianzas; realización de tele mercadeo; profundizar o ampliar su portafolio; envío de correspondencia física y electrónica o a través de teléfono celular con noticias y publicaciones de artículos, realizar perfilamiento de clientes; así como recolección de información acerca del servicio prestado; gestionar el recaudo de la cartera, realizar reportes a centrales de riesgo; dar cumplimiento a obligaciones legales y tributarias; adicionalmente, dichos datos podrán ser empleados en todas las demás actividades conexas a las finalidades mencionadas y a desarrollar las propias del objeto social de la empresa.
También se usarán para Informarle acerca de los cambios y mejoras implementadas en la plataforma; Conocer sus gustos, preferencias, y recomendaciones sobre los servicios contratados, enviarle invitaciones y participación en eventos de capacitación y alianzas, así como para transmitir sus datos a nuestros aliados comerciales.
DILISOLVER no usará los datos personales de los terceros relacionados con las diligencias, sino solo, se almacenarán mientras se realiza la diligencia. DILISOLVER usará los datos para garantizar un buen funcionamiento de la plataforma.
DILISOLVER podrá recopilar datos a través del seguimiento del uso de la plataforma y demás páginas y/o aplicaciones móviles, durante el uso que se hace de ellas puede recopilarse información sobre el dispositivo usado, su IP, su sistema operativo, su frecuencia y conexión, su participación en foros, los pasos que hace o da dentro de la plataforma para comprender cómo usa esta y demás recursos web que ofrece DILISOLVER, esta información se recopila para entender el comportamiento dentro de la plataforma, mejorar la experiencia del usuario, desarrollar herramientas analíticas con el objetivo de identificar la periodicidad de las diligencias, la probabilidad de consumos, los tipos de perfiles que más diligencias solicitan, identificar el riesgo crediticio.
Al ingresar como cliente empresarial, DILISOLVER actúa como encargada de la información que se almacene sobre los datos de las diligencias y como responsable respecto de los datos ingresados directamente por sus colaboradores, dichos datos serán ingresados a la plataforma de acuerdo a los perfiles creados por el cliente.
Las bases de datos de Clientes persona natural: Los titulares que hacen parte de esta base datos, con anterioridad se han registrado en la plataforma de DILISOLVER, al firmarse como cliente persona natural, se le requerirá que ingrese datos como el nombre completo, la dirección de correo electrónico, ciudad, país, teléfono, género, nivel educativo, cargo en la empresa, tiempo de permanencia, funciones, nombre de usuario, contraseña, entre otros datos, que se recolectan con la finalidad de establecer comunicación o responder las solicitudes de información a través de la plataforma de DILISOLVER, para informar acerca de las innovaciones efectuadas en nuestros servicios, conocer necesidades y preferencias en servicios relacionado con DILISOLVER; efectuar campañas de marketing y fidelización, realizar invitaciones para participación en eventos y alianzas; realización de tele mercadeo; profundizar o ampliar su portafolio; envío de correspondencia física y electrónica o a través de teléfono celular con noticias y publicaciones de artículos, realizar perfilamiento de clientes; así como recolección de información acerca del servicio prestado; gestionar el recaudo de la cartera, realizar reportes a centrales de riesgo; dar cumplimiento a obligaciones legales y tributarias; adicionalmente, dichos datos podrán ser empleados en todas las demás actividades conexas a las finalidades mencionadas y a desarrollar las propias del objeto social de la empresa.
También se usarán para informarle acerca de los cambios y mejoras implementadas en la plataforma; conocer sus gustos, preferencias, y recomendaciones sobre los servicios contratados a través de DILISOLVER, enviarle invitaciones y participación en eventos de capacitación y alianzas, así como para transmitir sus datos a nuestros aliados comerciales.
La plataforma podrá recopilar datos a través del seguimiento del uso de la plataforma y demás páginas y/o aplicaciones móviles, durante el uso que se hace de ellas puede recopilarse información sobre el dispositivo usado, su IP, su sistema operativo, su frecuencia y conexión, su participación en foros, los pasos que hace o da dentro de la plataforma para comprender cómo usa esta y demás recursos web que ofrece la plataforma, esta información se recopila para entender el comportamiento dentro de la plataforma, mejorar la experiencia del usuario, desarrollar herramientas analíticas con el objetivo de identificar la periodicidad de las diligencias, la probabilidad de consumos, los tipos de perfiles que más diligencias solicitan, identificar el riesgo crediticio.
Base de datos de comentarios en blog, cuando sea de interés de los titulares sobre la información que publica la empresa, podrá opinar y aportar en las entradas del blog, en ese caso el titular informará sus datos de correo electrónico, el cual será usado con la finalidad de establecer control en las publicaciones y comentarios, así como ofrecer los servicios de DILISOLVER y desarrollar campañas de mailing, entre otros relacionados con la finalidad de clientes.
Base de datos de las agencias son suministrados directamente por los titulares colaboradores de las agencias al inicio de la relación comercial y se les requerirá que aportan datos como nombre completo, la dirección de correo electrónico, ciudad, país, teléfono, género, nivel educativo, cargo en la empresa, tiempo de permanencia, funciones, nombre de usuario, contraseña, entre otros datos, que se recolectan con la finalidad de establecer comunicación o responder las solicitudes de información a través de la plataforma, para informar acerca de las innovaciones efectuadas en nuestros servicios, conocer necesidades y preferencias en servicios relacionado con DILISOLVER; efectuar campañas de marketing y fidelización, realizar invitaciones para participación en eventos y alianzas; realización de tele mercadeo; profundizar o ampliar su portafolio; envío de correspondencia física y electrónica o a través de teléfono celular con noticias y publicaciones de artículos, realizar perfilamiento de clientes; así como recolección de información acerca del servicio prestado; gestionar el recaudo de la cartera, realizar reportes a centrales de riesgo; dar cumplimiento a obligaciones legales y tributarias; adicionalmente, dichos datos podrán ser empleados en todas las demás actividades conexas a las finalidades mencionadas y a desarrollar las propias del objeto social de la empresa.
De manera general su recolección también tiene como finalidad dar cumplimiento a los pagos, tener información actualizada, sólida y suficiente para conocer y hacer seguimiento a la idoneidad financiera y su comportamiento comercial, así como ofrecer, actividades que puedan resultar de su interés y dar cumplimiento a las obligaciones legales y tributarias, así como para transmitir sus datos a nuestros aliados comerciales.
La empresa podrá recopilar datos a través del seguimiento del uso de la plataforma de DILISOLVER y demás páginas y/o aplicaciones móviles, durante el uso que se hace de ellas puede recopilarse información sobre el dispositivo usado, su IP, su sistema operativo, su frecuencia y conexión, su participación en foros, los pasos que hace o da dentro de la plataforma para comprender cómo usa esta y demás recursos web que ofrece DILISOLVER, esta información se recopila para entender el comportamiento dentro de la plataforma y mejorar la experiencia del usuario.
Bases de datos de colaboradores, se recolectan directamente por la empresa en el momento en que inicia el proceso de selección o cuando se realizan las afiliaciones en el inicio de la relación laboral, estos datos son Nombre; sexo; cédula y lugar de expedición; tipo de sangre; dirección actual o domicilio; barrio y ciudad de residencia; teléfono fijo y celular; certificado judicial; licencia de conducción; peso; estatura; calzado; cargo; títulos de educación; salario; fecha ingreso y tipo de contrato; personas que lo recomendaron; fecha y lugar de nacimiento; número de hijos, nombres y edad; relación de las personas que dependen de usted; libreta militar; estado civil; si tiene casa y vehículo propios; fondo de pensiones y ARL al que se encuentra afiliado; EPS a la que se encuentra afiliado; número de cuenta de ahorros; certificados médicos; pruebas de destreza y habilidades; entre otros relevantes relacionados, este tratamiento tiene por finalidad que la relación laboral se desarrolle de manera adecuada frente al cumplimiento de todas las obligaciones y la realización de actividades de bienestar, así como también de capacitación, entrenamiento y evaluación de competencias.
Así mismo la empresa podrá tratar los datos personales de los titulares en redes sociales de acuerdo a las políticas de tratamiento de estas plataformas, siempre respetando los principios en los cuales se enmarca el correcto tratamiento de datos personales con la intención de prestar un mejor servicio y mantener informados a los titulares sobre los programas, promociones y planes de capacitación.
Base de datos de nuestros proveedores: son suministrados directamente por el titular a DILISOLVER al inicio de la relación comercial; y de manera general tiene como finalidad dar cumplimiento a los pagos, tener información actualizada, sólida y suficiente para conocer y hacer seguimiento a la idoneidad financiera y al comportamiento comercial del proveedor, así como invitarlo a realizar actividades que puedan resultar de su interés y dar cumplimiento a las obligaciones legales y tributarias.
Uso de datos sensibles o de especial protección
En principio DILISOLVER no trata datos sensibles, sin embargo, en caso de ser necesario el tratamiento de datos de menores de edad, niños, niñas y/o adolescentes en el intercambio de información entre el cliente y Solvers, este flujo de información se hará con las medidas de seguridad necesarias.
En caso de que clientes y Solvers que intermedien en la plataforma convengan la prestación de un servicio en el que se requiera el tratamiento de información sensible, así como relacionada con adolescentes y menores de edad, serán estos los responsables de dicha información, DILISOLVER sólo operará como encargado
Tiempo de conservación de los datos personales
Los datos se conservan de acuerdo con los principios de necesidad y razonabilidad, según se mantenga la relación que ha dado origen a la recolección de información, y no más tiempo que el necesario de acuerdo a cada finalidad y en consonancia a las leyes de archivo vigentes, siempre que el titular no haya solicitado la supresión
Con quien compartiremos Sus datos
Para mantenerse al tanto de los servicios y la novedades de DILISOLVER, compartirá los datos de los titulares en calidad de transmisión con empresas especializados de mercadeo y publicidad así como con prestadores de servicios de la sociedad de la información que se haya autorizado previamente, algunos de ellos son:
Google analytics: servicios prestados por GOOGLE INC, compañía estadounidense que tiene oficina principal en 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View (California), CA 94043, Estados Unidos (“Google”), el cual usar “cookies”, en forma de archivos de texto ubicados en tu ordenador, para ayudar a la firma identificar y analizar el uso de su página web www.dilisolver.com los datos recolectados en este herramienta serán la identificación de IP de a que se produce la visita.
Hosting: INFORMACIÓN DEL HOSTING trata los datos con la finalidad de realizar sus servicios de hosting.
Plataforma web: CUAL ES LA PLATAFORMA WEB trata los datos con la finalidad de realizar sus servicios de hosting.
Email marketing: CUÁL ES LA PLATAFORMA se usa con la finalidad de enviar correos electrónicos con información relevante de la firma
Qué medidas de seguridad aplicamos al tratamiento.
DILISOLVER, cuenta con un procedimiento sobre seguridad de la información y las revisiones en él contenidas aseguran el cumplimiento de los requisitos exigidos en la materia.
La empresa suscribe acuerdos y cláusulas de confidencialidad con los responsables y encargados de la información, cuando corresponda a un tercero el tratamiento de la misma. DILISOLVER actúa como responsable únicamente de la información de los clientes persona natural o cliente empresarial en los perfiles creados, agentes, colaboradores y proveedores que han contratado con la empresa.
DILISOLVER no será responsable de los datos personales que ingresen los clientes en la plataforma con miras a contratar una diligencia a través de la misma, es decir, que el tratamiento de los datos personales compartidos entre clientes y Solvers serán responsabilidad de estos mismos, por lo que deberán implementar las medidas de protección de los datos personales, sin perjuicio de las medias tecnológicas desde el diseño que tiene implementadas la plataforma.
DILISOLVER usa certificado de seguridad SSL el cual es una medida de seguridad en la navegación de la página web o intercambio de datos que permite enviar la información de manera segura permitiendo la codificación de los datos mientras se envían.
La empresa no puede garantizar la inviolabilidad de internet, sin embargo, cuenta con procedimientos en caso de presentarse una violación a la seguridad de la plataforma, como responsable de la información la empresa informará a las autoridades en los tiempos establecidos.
Procedimiento y canales existentes para la atención de solicitudes, consultas y reclamos. DILISOLVER entregará la información sobre los Datos del Titular a las siguientes personas, siempre que acrediten su calidad:
Los Titulares, sus causahabientes, sus representantes legales o apoderados;
Las entidades públicas o administrativas en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial;
Quien haya estipulado a favor o para el titular.
Procedimiento para la atención a solicitudes relacionados al tratamiento de datos personales
Mediante este procedimiento podrá:
Conocer la información personal del titular que repose en la firma
Solicitar copia de la autorización otorgada por el titular a firma para tratar sus Datos Personales.
Estas consultas se podrán realizar de forma gratuita al menos una vez cada mes y cada vez que existan modificaciones sustanciales de las Políticas de Tratamiento de la información que motiven nuevas consultas.
El procedimiento para la atención de las consultas sobre los datos personales del Titular es el siguiente:
El Titular o quien esté autorizado para ello, podrá formular consultas a DILISOLVER sobre la información personal del Titular a través del correo habeasdata@dilisolver.com La consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma.
La consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma.
Cuando no fuere posible atender la consulta dentro del término antes indicado, DILISOLVER le informará al interesado, expresando los motivos y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, a más tardar dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
Los términos antes mencionados pueden variar en caso que se emitan leyes o reglamentos que establezcan términos inferiores, de acuerdo con la naturaleza del Dato Personal.
Procedimiento para la atención de reclamos
Mediante este procedimiento el Titular o quien esté autorizado podrá formular reclamaciones para:
Actualizar, modificar, rectificar o suprimir los datos del Titular.
Revocar la autorización del titular para el tratamiento de datos.
Presentar un reclamo cuando considere que existe un presunto incumplimiento de DILISOLVER relacionado con el tratamiento de datos personales, de acuerdo con lo previsto en estas políticas o en la Ley de Protección de Datos Personales y las normas que la complementen o modifiquen.
El titular podrá revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos cuando: (i) no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales, siempre y cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el Tratamiento el Responsable o Encargado han incurrido en conductas contrarias al ordenamiento y (ii) en virtud de la solicitud libre y voluntaria del Titular del dato, cuando no exista una obligación legal o contractual que imponga al Titular el deber de permanecer en la base de datos.
El procedimiento para la atención de los reclamos sobre los datos personales del Titular es el siguiente:
El Titular o quien esté autorizado para ello, podrán formular reclamos a DILISOLVER cuando: (i) Considere que la información del Titular contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, (ii) Advierta el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la Ley de Protección de Datos, o (iii) Revoque la autorización para el tratamiento del titular.
El interesado (El titular o quien esté autorizado para ello) podrá formular el reclamo a través de los canales mencionados.
El reclamo del interesado debe contener: la identificación del titular (nombres y apellidos, tipo y número de documento de identidad, dirección y teléfono de contacto y el e-mail (opcional), la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo y los documentos que soporten su reclamación. En caso de no contar con la anterior información, se entenderá que el reclamo no se encuentra completo.
Si el reclamo está incompleto, DILISOLVER solicitará al interesado subsanar las fallas o remitir la información o documentación que se requiera dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.
DILISOLVER atenderá el reclamo en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo.
Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, el área encargada de dar respuesta al interior de la empresa, informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
Contacto para consultas y reclamos
El área de atención al cliente de DILISOLVER es la encargada de recibir las peticiones, consultas y reclamos del Titular relacionados con sus derechos a conocer, actualizar, rectificar, suprimir el dato personal y revocar la autorización. Así mismo velarán por dar la oportuna y adecuada respuesta que emita cada una de las áreas de la empresa a las solicitudes, consultas y reclamos de los titulares de los datos a través del correo electrónico:
Alcance de la presente política
La presente política tiene el alcance regulado en las normas nacionales, y aplica para todas las operaciones de la empresa y para sus vinculadas, que para el caso serán responsables del tratamiento de la información.
Las finalidades aquí establecidas tendrán aplicación de acuerdo al tipo de vinculación elegida con DILISOLVER, la cual estará regida por el documento de términos y condiciones establecido por DILISOLVER.
Vigencia de la política para el tratamiento de datos personales de los titulares
La presente política se encuentra a disposición de los titulares de los datos a partir del mes de Noviembre de 2022 pero podrá ser modificada, en cuyo caso se comunicará lo pertinente a los titulares a través de la página web www.dilisolver.com o de cualquier otro mecanismo eficiente.
Política aprobada el: 24/11/2022
Correo: habeasdata@dilisolver.com