La presente política de términos y condiciones aplica para DILISOLVER S.A.S con NIT  901506326-7, empresa constituida en la ciudad de Manizales – Colombia bajo las leyes del gobierno Colombiano y se encuentra domiciliada en la ciudad de Manizales, propietaria de la plataforma Dilisolver en adelante plataforma.

La empresa es titular del software, know how, contenidos, marcas, y demás desarrollos propiedad intelectual de Dilisolver. El acceso, participación y uso de esta plataforma y todas las páginas portales vinculados, se encuentra regido por los términos y condiciones que se incluyen a continuación, los cuales se entienden conocidos y aceptados por los clientes y usuarios de los mismos:

1. CONDICIONES GENERALES

Las condiciones generales establecidas en esta política regulan el uso del servicio a través de la plataforma www.dilisolver.com. Las condiciones de servicio, la utilización de la plataforma concede la condición de usuario, cliente, o proveedor, y se entiende que con el ingreso, otorgar su aceptación plena y sin reservas conforme a lo regulado en todas y cada una de las condiciones  generales de la versión dispuesta en línea en el momento que el usuario acceda a la plataforma. Por lo tanto, el usuario debe leer el presente documento a cabalidad para entender las condiciones de uso de la plataforma.

La utilización de los servicios por medio de la plataforma y contratación de servicios a través de ella se encuentra condicionada a los avisos, reglamentos de uso e instrucciones particulares informadas por Dilisolver a sus usuarios que complementan lo dispuesto en el presente documento de términos y condiciones.

2. DEFINICIONES

Para el entendimiento de los términos y condiciones del servicio que presta Dilisolver, deben tenerse en cuenta las siguientes definiciones:

Agencia de diligencias: Es el proveedor de servicios que realizará la diligencia a través de la plataforma una vez aprobada la cotización por el cliente.  

Solver: Es la persona autorizada por Dilisolver y la agencia de diligencias encargada de realizar la diligencia. 

Cargo Administrativo: Valor descontado de los reembolsos de dinero al cliente.

Cliente: Es la persona natural o jurídica que se hace cliente de Dilisolver y contrata a través de la plataforma la realización de diligencias. 

Crédito disponible: Porción del crédito utilizable para solventar nuevas diligencias. 

Crédito apropiado: Porción de crédito reservado de la cuenta crédito del cliente para solventar una diligencia en proceso. 

Crédito redimido: Valor efectivamente cobrado de la cuenta crédito del cliente para remunerar los servicios Dilisolver y restituir gastos reembolsables. 

Restitución de crédito: Devolución de un valor previamente apropiado al crédito disponible.   

Cuenta principal: Cuenta en la plataforma Dilisolver del cliente que abrió la cuenta.

Cuenta asociada: Cuenta en la plataforma Dilisolver asociada a una cuenta principal como parte de la funcionalidad de “Grupos”. 

Estado de cuenta: Informe referente al valor de las diligencias realizadas durante el periodo que requiera consultar y el crédito disponible.

Gastos reembolsables: Son los gastos y/o pagos que se generan en razón a la  ejecución de la diligencia y son propios de esta.

Grupos Dilisolver: Funcionalidad de la plataforma de Dilisolver que permite la creación de cuentas asociadas a una cuenta principal. 

Recarga de crédito: Valor monetario depositado a manera de cuenta crédito por el cliente para cubrir servicios Dilisolver y gastos reembolsables.

Reembolso de crédito: Restitución de dineros abonados por concepto de recarga de crédito al cliente. 

Reglas de administración: En la página el usuario administrador puede asignar reglas para diferentes perfiles de usuarios (solicitantes y/o aprobadores).

Reserva de imprevistos: Valor adicionado para cubrir imprevistos no cotizados de la diligencia correspondiente al 20% de la suma de servicios Dilisolver y los gastos reembolsables. 

Perfiles: Atribuciones y funcionalidades otorgadas por el cliente con cuenta principal para los clientes usuarios de las cuentas asociadas que permiten el uso o no de determinadas funcionalidades de la plataforma. 

Perfil Administrador: Es el perfil principal y único en la plataforma, es intransferible, es el perfil autorizado para la administración de la cuenta y la creación de cuentas asociadas.

Perfil Aprobador: Es el perfil que puede aceptar las cotizaciones propuestas por Dilisolver.

Perfil Solicitante: Es el perfil del cliente persona natural o jurídica que solicita cotizaciones para la realización de diligencias.

Sitio web: Es cualquier página web que posee Dilisolver – www.dilisolver.com, o cualquier interfaz, landing page, funciones interactivas, aplicaciones, blogs, redes sociales,  “pestañas” de redes sociales u otros en los que se ofrecen los servicios de la   plataforma, de forma digital o no digital y que contiene un link, dirección o enlace.

Servicios Dilisolver: Es el valor del servicio para realizar la diligencia, incluye el tiempo y transporte del Solver que realizará la diligencia y también se incluye la tarifa del mantenimiento de la plataforma de Dilisolver, cubriendo los costos operativos para brindar el servicio.

Solicitud de cotización: Es la solicitud de cotización para realizar la diligencia que hace  un cliente o colaborador del cliente habilitado en la plataforma con uno de los perfiles. 

Servicio de soporte: Asistencia técnica a la plataforma por parte del equipo Dilisolver con el fin de mantener las funcionalidades y acceso a herramientas por parte de los usuarios.

3. OBJETO DEL SERVICIO 

Dilisolver es una empresa de servicios para personas y empresas que tiene por objetivo la realización de diligencias especializadas apoyada en inteligencia artificial y tecnología de punta. El usuario contrata la realización de una diligencia a través de la plataforma, la cual permite el contacto entre los clientes que necesitan la realización de una diligencia y nuestros Solvers que realizan las diligencias.

Los usuarios de la plataforma que ingresan con la finalidad de contratar el servicio de Dilisolver, para la realización de las diligencias, aceptan el servicio de forma libre, de acuerdo a las circunstancias de cada diligencia, donde los usuarios podrán coordinar los detalles de cada diligencia a contratar. 

Dilisolver dispone en su plataforma una oferta de Solvers que realizan las diligencias que los usuarios personas naturales o jurídicas solicitan. Los usuarios al momento de solicitar la diligencia están contratando los servicios de Dilisolver y a su vez pueden decidir si aceptar o rechazar la cotización recibida. 

Los acuerdos generados por las solicitudes de diligencias que celebren los usuarios de la plataforma se realizan de acuerdo con los parámetros de cada diligencia, con los datos y especificaciones que cada usuario ingrese a la plataforma. En este sentido, Dilisolver permite el ingreso de los datos de los usuarios y de los detalles de las diligencias que sean necesarios para su realización. Es el usuario de la plataforma, cliente persona natural o jurídica, quien ingresa los datos bajo su responsabilidad, criterio y bajo sus propias normas y obligaciones de Habeas Data. Cada una de las solicitudes tiene particularidades analizadas en cada caso, Dilisolver no se hace responsable por la negativa de generación de cotización en alguna de sus solicitudes, ya sea por considerarse fuera de alcance del servicio, indisponibilidad o cualquier otra circunstancia.

4. SERVICIOS GENERALES DEL SERVICIO PRESTADO A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA

Dilisoler a través de la plataforma permite que sus usuarios hagan uso de funcionalidades que incluyen:

1. Crear, solicitar el servicio, recibir cotizaciones y aceptar / rechazar el servicio por parte de los clientes. Aceptar / rechazar las solicitudes recibidas por el cliente, cotizar el servicio, y cargar los soportes de pago de la diligencia por parte de los Solvers. 

2. Proveer información básica necesaria que facilite la comunicación entre Solver y usuarios personas naturales o jurídicas, durante la prestación del servicio.

3. Proveer medios tecnológicos para el seguimiento durante la ejecución de las diligencias. 

4. Permitir la administración de una cuenta crédito para el pago de las diligencias.

5. Proveer medios de calificación del servicio y comentarios.

5. FUNCIONAMIENTO DE DILISOLVER A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA 

5.1 Apertura de cuenta administrador y cuentas asociadas : Con la aceptación del contrato y la aceptación de los presentes términos y condiciones Dilisolver procederá a habilitar el perfil del cliente en la plataforma con una cuenta de administrador, a través del cual el cliente podrá crear cuentas asociadas para compartir crédito y servicios Dilisolver, Dilisolver permite la asignación de los siguientes perfiles con las atribuciones correspondientes. La creación de cuentas asociadas y la asignación de perfiles se hace bajo entera responsabilidad y riesgo del cliente titular de la cuenta principal. 

5.2 Tipos de perfiles: Al aceptarse la cuenta del usuario como cliente, se habilitará el perfil administrador, es el perfil principal y único en la plataforma, es intransferible, es el perfil autorizado para la administración de la cuenta y la creación de cuentas asociadas. El usuario administrador puede crear dos tipos de perfiles: el perfil de solicitante el cual puede solicitar cotizaciones y el perfil aprobador, que puede aceptar las cotizaciones propuestas por Dilisolver.

5.3. Cuenta de crédito y pago de diligencias 

1. El cliente podrá realizar recargas de crédito en cualquier momento y por la cantidad que desee a través de la plataforma Dilisolver, este dinero constituirá una cuenta crédito. 

2. Para cada diligencia aprobada se apropiará el valor total de la diligencia entendido como la suma de los servicios Dilisolver y los gastos reembolsables cotizados, más un 20% de dicho valor a manera de reserva de imprevistos.

3. Para la aprobación de una diligencia debe haber un crédito disponible igual o superior al valor total de la diligencia más el 20% de la reserva de imprevistos. 

4. Una vez haya culminado la diligencia, durante el proceso de liquidación se establecerá el valor final que será redimido del crédito disponible, los valores apropiados que no se utilicen se devolverán a la bolsa de crédito, de igual manera, si se dan faltantes se realizará el descuento adicional. La información detallada del uso del crédito se consolidará en el “estado de cuenta” visible en la plataforma. 

5. El usuario podrá solicitar en cualquier momento reembolso del crédito disponible sujeto a condiciones previstas en la sección “reembolso de crédito”. 

5.4. Gastos Imprevistos: En la ejecución de la diligencia podrán darse las siguientes variaciones sin que exista una previa autorización durante la ejecución de la diligencia: a) Se admitirá una desviación hasta del 20% en cada una de las actividades cotizadas por individual. Esta desviación se refiere únicamente al rubro de gastos reembolsables. Si llegara a darse una desviación superior, deberá realizarse una solicitud por parte del Solver, lo cual llevaría a una aprobación por parte del cliente a través de la plataforma de DILISOLVER para culminar la diligencia.

El valor pre aprobado de la diligencia, será administrado por el Solver responsable de la ejecución de la diligencia, con el propósito de mantener la agilidad del servicio. El Solver responsable de la diligencia rendirá cuentas de los gastos reembolsables al cliente y presentará desprendibles y comprobantes. 

5.5. Protocolo para la autorización de gastos imprevistos, liquidación anticipada de la diligencia: Cada diligencia es específica de acuerdo a los requerimientos del cliente, por tanto pueden ocurrir situaciones inesperadas, no planeadas, que pueden causar que el Solver solicite ajustes superiores al 20% del presupuesto cotizado para  gastos reembolsables a través de la plataforma; en ese caso solo se añadirán los gastos expresamente autorizados por el cliente. Si el cliente y el Solver no llegan a un acuerdo acerca de las adiciones, el cliente y Dilisolver podrán hacer uso de la opción de cancelación anticipada o desistimiento, lo que dará lugar a una liquidación anticipada de la diligencia. 

Con la liquidación anticipada únicamente se cobrará el valor del servicio correspondiente a actividades finalizadas e iniciadas, y los gastos de reembolsables efectivamente causados.

5.6. Reportes por no pago: Dilisolver se reserva el derecho ante alguna situación de mora superior a 30 días o incumplimiento en pagos por servicios prestados o gastos reembolsables de reportar a las centrales de riesgo y bloquear el acceso a todas las funcionalidades en la plataforma. Al aceptar los presentes términos y condiciones el cliente autoriza de manera previa, expresa e informada a Dilisolver y a quien Dilisolver autorice, a consultar y reportar la información relacionada con su comportamiento crediticio, financiero y comercial a las centrales de información financiera – CIFIN – DataCredito y otros operadores de información y/o centrales de riesgo. 

5.7. Recarga de crédito: El cliente podrá adicionar dinero a manera de crédito a favor para el pago de diligencias en cualquier momento, en el momento de adición de crédito  recibirá un e-mail a manera de recibo acreditando la recepción de los valores correspondientes, así mismo, podrá ver su crédito en la plataforma en la sección “estado de cuenta”. 

5.8. Redención de crédito : Dilisolver descontará de la cuenta de crédito los valores correspondientes a los servicios Dilisolver y los gastos reembolsables efectivamente ejecutados, dichos valores se verán reflejados en el estado de cuenta. Así mismo se generará la factura correspondiente que podrá ser descargada en la plataforma. 

5.9. Reembolsos de crédito: El cliente podrá solicitar el reembolso de su crédito en cualquier momento, en las siguientes condiciones:

• Se reintegrará únicamente el valor de “crédito disponible” que se muestra en la plataforma en el momento de la solicitud del reembolso.  

• Para el reintegro de los dineros correspondientes deberá realizarse el proceso de verificación de identidad y cuenta bancaria dispuesto por Dilisolver. 

• Solo serán reintegrados los dineros a una cuenta bancaria de una institución debidamente autorizada para operar en Colombia, asociada al nombre e identificación del titular de la cuenta Dilisolver.

• El proceso de reintegro de crédito disponible tomará 15 días hábiles.  

• Dilisolver descontará un valor equivalente al 20% del valor reembolsado por concepto de cargo administrativo, con un costo mínimo de cargo administrativo de 10.000 COP.

5.10. Creación de cotizaciones: Dilisolver permite a los clientes crear y enviar solicitudes de cotizaciones con la información necesaria para lograr una respuesta a su servicio de diligencia. El cliente es libre de aceptar o no la cotización durante un término de 24 horas después de la generación de la cotización. Dilisolver ofrece tecnología de punta para atender las solicitudes de cotización; sin embargo no está obligado a generar cotizaciones para todas las solicitudes.

6. PARÁMETROS BÁSICOS DE DILIGENCIAS: El servicio de diligencias de Dilisolver atiende diligencias dentro de los siguientes parámetros: 

• Valor total menor o igual a 600.000 COP, el valor total de diligencia cubrirá con este tope el valor de servicios Dilisolver y los gastos reembolsables. 

• Paquetes con un peso menor de 20 kilos, en caso de objetos voluminosos el solicitante deberá informar  sus medidas para ser evaluado como parte de la cotización. 

• Los documentos o paquetes que hagan parte de la diligencia deberán tener un valor declarado por el cual Dilisolver responderá por el monto máximo de  hasta 2.000.000 COP, en caso tal de que el valor declarado sea mayor. Al tomar el servicio el usuario acepta esta condición y renuncia a cualquier reclamo.

• La duración total de la diligencia entendida como el tiempo transcurrido entre el inicio efectivo del servicio y su culminación en la mayoría de los casos no deberá ser mayor a 3 días. El inicio efectivo se entiende cuando la diligencia se encuentra en estado “en proceso”.

• Las diligencias podrán programarse hasta con 14 días de anticipación.   

6.1. Aceptación de la cotización: Si el cliente que cumple el rol de solicitante considera apropiada la cotización, puede solicitar su aprobación a quien o quienes tengan el perfil de aprobador en su grupo, el administrador al ser multifuncional también puede cumplir con este papel y aceptar la solicitud de aprobación. Los administradores y aprobadores pueden aprobar directamente la cotización sin necesidad de solicitar aprobación.

6.2. Ejecución de la diligencia: Una vez aprobada la diligencia se inicia su ejecución con la asignación de un solver. 

6.3. Comunicación durante la ejecución de la diligencia: El Solver y el solicitante pueden comunicarse durante la diligencia a través de la plataforma Dilisolver, esta será la prioridad para una comunicación entre algunos de los implicados en la diligencia. Como medio secundario se usarán los datos básicos de contacto suministrados en la tarjeta de perfil, la cual se puede visualizar en la plataforma, cuentan con la información para realizar un chat vía whatsapp o llamada telefónica, esta conversación debe ser única y exclusivamente para tratar temas asociados a la diligencia por medio de Dilisolver, debe utilizarse únicamente en caso de que no se responda a través de la plataforma Dilisolver. En ningún medio de comunicación se podrán pedir datos personales que no sean necesarios para cumplir con la diligencia.

Una vez concluida la diligencia se cerrará la conversación, y ni el cliente ni el Solver podrán comunicarse entre ellos al menos de que sea por medio de Dilisolver. Dilisolver no se hace responsable por comunicaciones más allá del ámbito de la diligencias contratadas.

6.4. Reporte de actividades y manejo de soportes de gastos de diligencia: El Solver reportará el avance de actividades a través de la aplicación, así mismo, cargará los soportes de gastos y las actividades realizadas. 

Los gastos reembolsables se manejan en la factura y se presentarán imágenes de los soportes de dichos gastos en la plataforma. Las empresas y personas naturales clientes aceptan que dichas imágenes serán evidencia suficiente para la gestión de cobros, serán los solicitantes funcionarios de dichos grupos los responsables finales de la solicitud y manejo de soportes físicos. 

El solicitante tendrá disponible imágenes de los soportes en la plataforma, si se requieren los soportes físicos será responsabilidad del solicitante marcar esta condición en el formulario de solicitud de diligencia para que el envío sea incluido.

6.5. Desviaciones de gastos reembolsables y solicitud de adiciones: Las diligencias están sometidas a condiciones  de incertidumbre, para mantener el servicio ágil y poder cumplir de la mejor manera con el objetivo de cada servicio, se asumirán como pre aprobadas las desviaciones de hasta el 20% en cada uno de los ítems individuales del presupuesto de gastos reembolsables en la cotización aprobada, estas desviaciones no requerirán consulta o aprobación por parte del solicitante, se entenderán como aceptadas con la contratación de servicio Dilisolver y se tomarán de la reserva de imprevistos. En cualquier caso se presentarán los soportes correspondientes.  

Para desviaciones superiores al 20% de alguno de los gastos de diligencia presupuestados en la cotización, el Solver deberá realizar una solicitud a través plataforma, que deberá ser aprobada por el solicitante, esta desviación se debe tomar del crédito disponible del cliente. Si por alguna razón el solicitante no responde antes de 20 minutos o decide NO aprobar dicha adición, Dilisolver podrá terminar el servicio con una liquidación anticipada.

6.6. Estado de cuenta y pagos: El cliente tendrá disponible un estado de cuenta donde podrá ver en detalle las recargas de crédito realizadas y los valores redimidos de servicios Dilisolver y gastos reembolsables.

6.7. Calificación de la diligencia ejecutada: Cuando la diligencia culmina, el cliente califica la labor del Solver encargado de realizar la diligencia de acuerdo a su satisfacción.

6.8. Duración, cancelación y suspensión por mora del servicio Dilisolver: El cliente podrá acceder al servicio Dilisolver de forma ilimitada desde la aceptación del presente documento. El cliente podrá dar por terminado el presente contrato siguiendo el procedimiento de la opción “Cancelar cuenta”, si hay crédito disponible en el momento de la cancelación de cuenta aplicará el procedimiento de “Reembolso de crédito” estipulado en el presente documento en el numeral 5.9. 

Dilisolver se reserva el derecho de cerrar cuentas inactivas, en caso de que dichas cuentas tengan crédito a favor del CLIENTE, se notificará al CLIENTE y se procederá con el proceso de reembolso.

6.9. Modificaciones al funcionamiento de la plataforma: Dilisolver se reserva el derecho a modificar unilateralmente las condiciones dispuestas en el presente documento en cualquier momento, sin previo aviso o negociación con los usuarios de la plataforma, de igual forma se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las condiciones de funcionamiento y operatividad de la misma.

7. CONDICIONES DE ACCESO Y UTILIZACIÓN

Solo los usuarios que suscriban la aceptación de las condiciones particulares de Dilisolver sobre el uso de la plataforma, pueden navegar y usarla con todas sus funcionalidades. El cliente deberá aceptar las condiciones del registro online.

De acuerdo con el tipo de usuario, la utilización de la plataforma se da de manera completa, con todas sus funcionalidades. Sea agencia de diligencias, Solvers, clientes persona jurídica o natural. 

El cliente persona natural, el cliente persona jurídica y las agencias de diligencias, para acceder a los servicios de la plataforma, deberán aceptar los presentes términos y condiciones y autorizará condiciones particulares del servicio y uso de la plataforma.

8. CREACION DE USUARIOS

Dilisolver permite la creación de un perfil administrador a los usuarios, el usuario administrador podrá crear otros perfiles para que operen en la plataforma con las autorizaciones y credenciales otorgadas por el usuario que creó la cuenta. 

9. COMUNICACIONES DURANTE LA AUTORIZACIÓN Y VALIDACIÓN DE DILIGENCIAS

En caso de requerir una comunicación fluida entre el cliente solicitante y el Solver para aclaración, validación y autorización, se brindarán los medios necesarios para dicha comunicación  a través de la plataforma; también, se brinda información básica de contacto de cada una de las partes la cual se puede visualizar en las tarjetas de perfil, esto como medio secundario en caso de no responder por medio de la plataforma Dilisolver. El servicio Dilisolver se estructura sobre la premisa de que tanto el cliente como el Solver se encuentran disponibles y prestos a una comunicación ágil. La demora más allá de lo razonable en la respuesta de las partes, será una causal que justifique la cancelación del servicio por parte del cliente, o el desistimiento por parte de Dilisolver, este elemento será considerado en el caso de la resolución de una disputa. El tiempo máximo de respuesta entre cliente y Solver será de 30 minutos para el caso de diligencias aprobadas por el cliente, y dentro de los horarios de atención de Dilisolver.

10. POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE COTIZACIONES APROBADAS

El cliente podrá cancelar el servicio en cualquier momento de la diligencia, lo que dará lugar a un proceso de liquidación anticipada. Para la correcta liquidación, tomarán como referencia las actividades efectivamente ejecutadas por el Solver, así como los gastos reembolsables causados. 

11. POLÍTICA DE GESTIÓN DE DISPUTAS 

En el caso de un desacuerdo entre el cliente y el Solver, las partes reconocen a Dilisolver como un mediador legítimo, Dilisolver analizará cada situación y procurará una rápida y equilibrada solución, el valor máximo a reconocer en la finalización de la disputa será la del valor de la diligencia y el valor declarado de los paquetes (si aplica). La mediación que realice Dilisolver no sustituye de ninguna manera instancias judiciales. 

En caso de no llegar a ningún acuerdo por medio de Dilisolver, las diferencias serán sometidas a la jurisdicción ordinaria, acudiendo a un Juez de la República en la ciudad de Manizales – Colombia.

12. RESPONSABILIDAD 

El usuario o cliente de la plataforma responderá por los daños y perjuicios que cause directa o indirectamente y de cualquier naturaleza a la plataforma, por el uso ilícito, mal manejo, actuación fraudulenta o el incumplimiento de las condiciones generales y /o términos y condiciones contenidas en el presente escrito. En caso de alguna inconformidad con la realización de la diligencia, Dilisolver se hará responsable hasta el monto del valor de la misma.

En caso que el Solver genere algún daño o pérdida del material usado, transportado durante la diligencia, Dilisolver responde directamente al cliente el daño causado por el valor declarado, hasta un máximo de 2.000.000 COP una vez se establezcan responsabilidades. 

13. UTILIZACIÓN DE LOS SERVICIOS DE LA PLATAFORMA

Con la suscripción como cliente persona natural, jurídica, agencia de diligencias y Solvers en la plataforma Dilisolver, el usuario acepta que el uso que hará del contenido, información, datos y funcionalidades a que tenga acceso, será con un propósito legítimo y lícito del uso de la plataforma, los usuarios se comprometen a que al usar estos datos en la realización de las diligencias no se afectará a terceros, y que usarán esta información ciñéndose a: las condiciones indicadas en la presente política, el acuerdo suscrito entre las partes, la política de datos personales de Dilisolver, las políticas de datos personales de los Solvers, las políticas de datos personales de los clientes empresariales y las normas nacionales e internacionales aplicables. También, tener presente que con la aceptación del presente documento de términos y condiciones autoriza que los datos personales de contacto serán usados tanto por el cliente, como por los Solvers y Dilisolver, para comunicaciones de gestión antes y durante la diligencia, así como promoción del servicio. 

Entre otros, con el ingreso a la plataforma Dilisolver el usuario acepta que no usará la plataforma ni la información contenida en esta para difundir, reproducir o comunicar información falsa, dañina, hostil, abusiva, irritante, problemática, amenazante, tortuosa, difamatoria, vulgar, obscena,  pornográfica, infundada, odiosa o perjudicial, o de la cual no tenga autorización para compartir, ni para: 

1. Ocasionar un daño a menores de edad,  promover o efectuar daños físicos o materiales a cualquier persona o grupo de personas naturales y jurídicas, o hacia animales. 

2. Utilizar la identidad o la información personal de personas (naturales o jurídicas) mencionadas en la plataforma, para cualquier propósito o finalidad diferente a la autorizada. 

3. Transmitir o emitir material que contenga virus informáticos o cualquier otro código, programa de computador o aplicación destinada a interrumpir, destruir, restringir o perjudicar la funcionalidad de computadores, programas de computador, sistemas de información, redes de telecomunicaciones o infraestructura y servicios de terceros.

4. De manera intencionada o sin intención violar o incumplir cualquier ley aplicable nacional, local, estatal o internacional, incluyendo pero sin limitarse a las normas de privacidad y protección de datos.

5. Recolectar, guardar y administrar datos personales sobre personas naturales y jurídicas sin la correspondiente autorización y en incumplimiento de las leyes aplicables.

6. Ejecutar, planear, formular, estructurar o realizar prácticas o actividades de carácter criminal. 

7. Infringir los derechos de propiedad intelectual de Dilisolver o de terceros, entre otras conductas lesivas de terceros o de las leyes aplicables.

14. SOPORTE

Dilisolver dará soporte a los usuarios autorizados en la plataforma que hayan convenido en la realización de alguna de las diligencias contenidas en las categorías de diligencias Dilisolver, para acceder al servicio de soporte podrá comunicarse al correo comercial@dilisolver.com o al WhatsApp 3217285020 y en otros canales de atención  en un horario de 8:00 am a 6:00 pm de lunes a viernes.

15. OBLIGACIÓN DE HACER UN USO ADECUADO DE LA PLATAFORMA Y SUS  SERVICIOS 

Para el uso permanente de la plataforma de Dilisolver, el usuario se compromete a respetar los presentes términos y condiciones, la política de datos personales, el acuerdo de condiciones particulares suscrito con la plataforma. Además, usarla de acuerdo a las normas colombianas y del país en que se encuentre solicitando la diligencia así como respetar la moral, las buenas costumbres y el orden público. El cliente y la agencia de diligencias se comprometen a usar la plataforma sólo para fines lícitos y para los fines por los cuales se diseñó la plataforma.

El usuario se abstiene de realizar cualquier uso contrario que atente contra terceros o contra el buen manejo, utilización, conservación  y mantenimiento de la plataforma, esto es, que llegare a causar la sobrecarga o inutilización de la plataforma, o que impidan su normal funcionamiento. De igual forma los Solvers se comprometen a cumplir con las políticas y manuales de servicio y de uso de plataforma.

16. TITULARIDAD DE LOS CONTENIDOS

Todos los contenidos dispuestos en la plataforma son titularidad de Dilisolver por lo que el usuario se abstiene de usar, replicar cualquier tipo de escritos, fotografías, disposición de imágenes, dibujos, gráficos, archivos de sonido y/o imagen, grabaciones, software y en general cualquier contenido o creación que esté alojada en la plataforma y que no haya sido autorizada su reproducción a través de formas dispuestas para ello, o que no sean los medios normales para obtener o usar este tipo de contenidos.

17. PROPIEDAD INTELECTUAL

Está prohibido el uso, modificación, reproducción, distribución, transferencia de cualquier contenido a otras plataformas o terceros a no ser que haga parte de una exención o limitación a los derechos de propiedad intelectual e industrial, en tal caso está prohibida cualquier técnica de ingeniería inversa sobre el programa lógico o software, así como también está prohibido eliminar la protección del contenido para acceder a él sin autorización. Todas la creaciones, visuales, sonoras, signos distintivos, enseñas comerciales, lemas comerciales, modelos de utilidad, patentes, gráficos, videos, animación y demás creaciones contenidas en la plataforma son titularidad de Dilisolver y según el caso de sus colaboradores o contratistas licenciantes o cedentes de donde se hayan derivado dichas obras. La propiedad de Dilisolver incluye el software, marcas, know how desarrollado y dispuesto en la plataforma.

Dilisolver podrá iniciar las acciones legales pertinentes a fin de proteger y reivindicar su titularidad sobre dichas creaciones. En ese mismo sentido el uso de la plataforma no otorga de ninguna manera titularidad a los usuarios o clientes ni a ningún visitante sobre creaciones alojadas en la misma. 

18. USO PUBLICITARIO DE LOS SIGNOS DISTINTIVOS DE LOS USUARIOS:

Dilisolver podrá usar sin previa autorización, los signos distintivos de sus usuarios, Solvers, clientes empresariales y clientes personas naturales en sus comunicaciones, páginas y redes sociales, con la finalidad de publicitar sus relaciones comerciales con la plataforma.

19. HIPERVÍNCULOS QUE PERMITAN ACCESO A LA PLATAFORMA 

Se prohíbe cualquier direccionamiento o hipervínculos, o marca o creación web o de software que redirija a cualquiera de las direcciones relacionadas con la plataforma de Dilisolver sin la debida autorización, de igual forma, cualquier hipervínculo autorizado por la plataforma no indica ninguna relación comercial de Dilisolver y el propietario de la página web con la que enlace, ni la aceptación o promoción de ningún servicio o producto de dicho tercero.

20. DATOS PERSONALES

Para registrarse a la plataforma el usuario debe ingresar sus  datos personales como el nombre, la dirección de correo electrónico, teléfono, ciudad, país, género, cargo en la empresa, nombre de usuario, y se le pedirá que cree una clave de acceso a fin de acceder a la plataforma. Dilisolver conservará estos datos en una base de datos automatizada y los tratará de acuerdo a la política de tratamiento de datos personales. Dilisolver podrá almacenar datos bancarios y de ubicación para fines de facturación. El usuario podrá complementar, revisar, modificar o actualizar la información suministrada en cualquier momento. Dilisolver aconseja que el usuario mantenga actualizada la información para optimizar los beneficios al usar los servicios en la plataforma. La política de tratamiento de datos personales puede ser consultada en www.dilisolver.com/habeasdata 

El usuario de la plataforma será el único responsable de mantener en secreto los datos de acceso a la plataforma, su nombre de usuario y contraseña, Dilisolver no se hace responsable del manejo de estos datos y de su pérdida. En todo caso, siempre estará habilitada la función de recuperación de la contraseña por medio del correo electrónico registrado.

21. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO 

El usuario es responsable de mantener en secreto, la clave de acceso a la plataforma, y la información incluida en su perfil. Dilisolver se compromete a no intentar tener acceso ni pretender conocer dicha clave.

Dilisolver no se responsabiliza por cualquier consecuencia derivada del ingreso indebido de terceros a la base de datos y/o por alguna falla técnica en el funcionamiento y/ o conservación de datos en el sistema o virus en cualquiera de las páginas o sitios web. Dilisolver no garantiza que terceros no autorizados no puedan tener acceso o conocimiento de la clave, condiciones, características y circunstancias del uso que los usuarios hacen de la plataforma. Sin embargo, Dilisolver implementa las medidas de seguridad acordes para disminuir los riesgos de dicha información.

22. CONTENIDOS DE LOS USUARIOS

Teniendo en cuenta la posibilidad que el cliente, o el Solver puede transmitir información  y datos a través de la plataforma, y esa información podría llegar a ser fotos y/ o imágenes y/o textos y/u otro tipo de material de titularidad del usuario, o bien que esta información y datos sean titularidad de un tercero, se deja expresamente establecido que al transmitirlos a través de la plataforma, se considerará que el usuario autoriza a Dilisolver para que se transmita y aloje en la plataforma sin responsabilidad sobre su contenido, ni derecho a contraprestación alguna por parte de Dilisolver. 

23. DURACIÓN Y TERMINACIÓN

La prestación del servicio de Dilisolver y del servicio prestado a través de la plataforma tiene en principio una duración indefinida. Dilisolver no obstante, está autorizado para dar por terminada o suspender la prestación del servicio de la plataforma y/o de cualquiera de los servicios en cualquier momento, sin perjuicio de lo que se hubiere dispuesto al respecto en las correspondientes Condiciones Particulares. Cuando ello sea razonablemente posible, Dilisolver advertirá previamente la terminación o suspensión de la prestación del servicio.

24. TERMINACIÓN

Dilisolver se reserva el derecho y por cuestión de desarrollo de negocio a suspender el funcionamiento de la plataforma.

El usuario podrá dar por terminada su vinculación con Dilisolver de acuerdo a las siguientes razones: a) por incumplimiento de las condiciones técnicas contratadas a través de la plataforma; b) en caso de no renovación del servicio ofrecido, caso en el que de ser necesario podrá solicitar la portabilidad de la información alojada en su cuenta o perfil. Estas causales de terminación podrán invocarse siempre y cuando no se encuentre alguna diligencia en ejecución.

25. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley Colombiana, Dilisolver y el Usuario renuncian expresamente a cualquier otro fuero y se someten al de los Juzgados y Tribunales competentes de la ciudad de Manizales – Caldas – Colombia.